È questa la stagione d'oro dell'eCommerce

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È la stagione d'oro dell'eCommerce. Mai come adesso, complice anche le condizioni dettate dalla pandemia, così tante persone scelgono il canale online per compiere i loro acquisti. Solo in Italia si sono registrati 2 milioni di nuovi consumatori e il settore crescerà entro la fine del 2020 del 55%.

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Ma non sono solo i consumatori a prediligere la rete. Sempre più imprese, dicono gli esperti, vogliono passare al digitale, un cambiamento che sta interessando persino il b2b e l'esplosione dei virtual showroom con l'innalzamento degli standard di performance e qualità, lo dimostrano.

Ma quali saranno le nuove tendenze eCommerce che caratterizzeranno l'autunno?

Percorsi intuitivi e personalizzati grazie all'AI (Intelligenza Artificiale)

Si va sempre più verso un'esperienza di consumo fluida - dicono ancora gli esperti - e se da un lato sfuma la separazione fra store fisici e store digitali in favore della continuità d'acquisto, dall'altra quando il consumatore compra online vuole essere assecondato, guidato, quasi come fosse in un negozio tradizionale.

Le parole d'ordine sono quindi: intuitività e personalizzazione.

Ed è proprio in questo senso che l'uso di sistemi di intelligenza artificiale può fare la differenza per un eCommerce. Processi di marketing automation con email e banner di navigazione su misura e visualizzazioni ad hoc su store multibrand in base alle preferenze dell'utente sono solo alcuni dei plus che l'AI può apportare alle vendite online e che saranno irrinunciabili nel prossimo futuro.

Sicurezza e Innovazione: l'evoluzione dei pagamenti digitali

Siamo entrati in una nuova era delle vendite digitali, dove tutto il processo si struttura attorno al consumatore, assecondando e - quando possibile - anticipando, i suoi bisogni.

Determinante il momento del pagamento che coincide con la chiusura della transazione, che non è da considerare un particolare se pensiamo che una delle cause principali per cui un acquisto non va a buon fine si verifica quando il cliente non trova la propria valuta al momento di concludere il processo. Ecco perché sicurezza e innovazione in questo passaggio diventano determinanti.

Il 46% delle transazioni avviene con la carta di credito. L'utente, quindi, cerca in primo luogo garanzie contro furti e frodi, ma non solo: la nuova tendenza è il pagamento rateale anche per piccoli acquisti online.

Food e Farmaceutica: è il momento di nuovi vertical

Oggi si affacciano al mondo dell'eCommerce settori sempre nuovi. La fragilità dei canali tradizionali emersa in tutta la sua forza durante la pandemia e la conseguente necessità di strutturare la parte digitale del business, in maniera professionale e scalabile, stanno cambiando profondamente il panorama del comparto.

Ad affacciarsi all'online, infatti, nuovi vertical come il food che, dopo la prova del fuoco del lockdown, oggi sta consolidando la sua presenza in rete, e il farmaceutico, con in testa integratori e prodotti nutraceutici.
Conseguenza di questa crescita dei vertical online sta portando ad un aumento delle proposte di servizio da parte delle piattaforme.