I fondi stanziati per la realizzazione del progetto ammontano a oltre 400 mila euro (800 milioni delle vecchie lire). I corsi sono calibrati in base anche alle specifiche esigenze delle diverse categorie produttive. Spazio agli elementi fondamentali che riguardano i servizi di accoglienza e comunicazione, alle tecniche di base orientate alla soddisfazione della clientela, alle strategie di vendita del proprio prodotto, all'analisi, alla pianificazione e applicazione delle tecniche di marketing del settore turistico, a come si risolvono contestazioni e reclami. In programma anche un corso di lingua inglese per conoscere il vocabolario tecnico di settore e per utilizzare la lingua per conversazioni specifiche.
I partecipanti studieranno anche la storia della Sicilia e l'informatica. Un modulo di lezioni è dedicato alla psicologia delle relazioni e alle tecniche di presentazione, come gestire i rapporti con il cliente, come migliorare l'immagine dell'azienda, conoscere i principali canali, le tecniche e le forme della comunicazione. Saranno inoltre approfonditi i principi del marketing e della pubblicità, ma anche gli aspetti che attengono all'igiene personale, dei luoghi, degli strumenti e dei servizi e agli elementi base per gli interventi di primo soccorso.
"Lo spirito di Palermo Accogliente - ha spiegato l'assessore Terranova - è in perfetta linea con le finalità dell'Amministrazione in tema di riqualificazione e sostegno del tessuto produttivo commerciale del centro storico. Questo - ha aggiunto l'assessore - è un altro tassello che si aggiunge alle iniziative che l'assessorato Attività Produttive sta portando avanti per il rilancio del cuore storico della città verso il quale l'attenzione dell'Amministrazione è massima poiché il centro storico rappresenta l'identità e l'anima della città. La collaborazione con le associazioni di categoria è elemento fondamentale per raggiungere gli obiettivi, questa iniziativa è significativa perché tocca anche l'ambito del turismo e su questo fronte l'offerta di servizi va migliorata così come la qualità".
Alla fine del percorso progettuale è in programma una giornata dedicata a "Palermo Accogliente" nella quale verranno attuate le azioni di marketing e promozione che consentiranno l'offerta gratuita da parte degli operatori del centro storico di prodotti artigianali tipici, gadget e assaggi enogastronomici.
Fonte: Siciliatravel
